در صورتی که سفارش شما در حالت ناموفق باشد. می‌توانید از حساب کاربری خود، بخش سفارشات روبروی سفارشی که ناموفق بوده است، روی درخواست گارانتی کلیک کنید. اگر سفارش شما انجام نشده است ولی هنوز در وضعیت ناموفق نیست و گزینه درخواست گارانتی برای شما نمایش داده نمی‌شود، با شماره پشتیبانی شاتفا به شماره 02191692297 تماس بگیرید. پس از تأیید ، وجه پرداختی به کیف پول شما در شاتفا بازگشت داده خواهد شد.

دقت داشته باشید که شما فقط 7 روز پس از ثبت سفارش فرصت دارید از شرایط گارانتی بازگشت وجه استفاده کنید. در غیر اینصورت به هیچ عنوان شرایط گارانتی قابل استفاده نمی‌باشد.

شرایط و حالت‌هایی که شما می‌توانید از گارانتی بازگشت وجه استفاده کنید به شرح زیر است:

1- انجام نشدن کار توسط فروشنده: اگر به هر دلیلی مشخص شود که فروشنده کار شما را انجام نداده است شما می‌توانید درخواست کل مبلغ سفارش را ثبت کنید. اگر مشخص شود که عدم همکاری از سوی مشتری بوده است، گارانتی قابل استفاده نمی‌باشد. (مبلغ مالیات قابل برگشت نمی‌باشد)

2- مشتری منصرف شده باشد: در صورتی که مشتری به هر دلیل منصرف شده باشد و نخواهد که کارش انجام شود، فقط 70 درصد وجه پرداختی به کیف پول شاتفا بازگشت داده می‌شود. (مبلغ مالیات قابل برگشت نمی‌باشد)

3- مدارک و اطلاعات ناقص بوده است: در صورتی که مدارک یا اطلاعات مشتری ناقص بوده است و فروشنده هم به وی اطلاع داده است ولی مشتری همکاری نکرده و اطلاعات را به فروشنده نداده است، مشتری فقط می‌تواند درخواست 30 درصد از مبلغ سفارش را ثبت کند. (مبلغ مالیات قابل برگشت نمی‌باشد)

4- سفارش را اشتباهی ثبت کرده‌ام: در صورتی که مشتری سفارش را اشتباهی ثبت کرده باشد می‌تواند تقاضای بازگشت وجه به کیف پول شاتفا را بدهد. که در اینصورت می‌تواند خدمات دیگری را در سایت با آن سفارش دهد. (مبلغ مالیات قابل برگشت نمی‌باشد)

5- در زمان ثبت سفارش مهلت ثبت‌نام تموم شده بوده: در صورتی که در زمان ثبت سفارش توسط مشتری، زمان ثبت نام مورد نظر به اتمام رسیده باشد، مشتری می‌تواند درخواست 70 درصد مبلغ پرداختی را بدهد. (مبلغ مالیات قابل برگشت نمی‌باشد)

6- مهلت ثبت‌نام به خاطر کم کاری فروشنده تمام شده است: در صورتی که موقع ثبت سفارش، ثبت نام مورد نظر وقت داشته و حداقل 6 ساعت مهلت داشته است، ولی اتمام زمان ثبت نام به خاطر دیرکرد فروشنده بوده است، مشتری می‌تواند کل مبلغ را درخواست دهد. (مبلغ مالیات قابل برگشت نمی‌باشد)